Obrigado por escolher nosso site de vendas de artigos personalizados! Para garantir a sua satisfação e cumprir com a legislação vigente, adotamos políticas claras e transparentes em relação a devoluções e trocas de produtos. Nesta página, apresentaremos as informações relevantes sobre os seus direitos como consumidor e os procedimentos a serem seguidos em casos de devolução.
Direitos do Consumidor
Nosso site de vendas segue as diretrizes da legislação brasileira em relação aos direitos do consumidor, especialmente a Lei nº 8.078, conhecida como Código de Defesa do Consumidor (CDC). Essa lei garante que você possua o direito de devolver ou trocar um produto em determinadas situações, as quais detalharemos abaixo.
Devoluções e Trocas
Arrependimento da compra: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, seja ele personalizado ou não. Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo informando sua decisão e solicitando a devolução. Você deverá devolver o produto em perfeito estado, sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Entre em contato conosco informando o problema e providenciaremos a solução mais adequada, que pode incluir a substituição do item ou o reembolso do valor pago.
Produto em desacordo com o pedido: Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, entre
imediatamente em contato conosco para relatar o equívoco. Providenciaremos a devolução do item incorreto e a substituição pelo produto correto, sem custo adicional para você.
Procedimento de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga os passos a seguir:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para nosso serviço de atendimento ao cliente ou utilize o formulário de contato em nosso site, informando o motivo da devolução, seus dados de compra e informações relevantes sobre o produto.
Aguarde instruções: Após recebermos sua solicitação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução, incluindo endereço de envio e orientações sobre embalagem adequada do produto.
Envie o produto de volta: Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, e envie-o para o endereço fornecido. Recomendamos que você utilize um serviço de entrega rastreável para garantir a segurança do envio.
Avaliação do produto: Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma avaliação para verificar se está em conformidade com as condições de devolução. Caso seja constatado que o item foi danificado pelo cliente, não será possível efetuar a devolução.
Reembolso ou troca: Após a aprovação da devolução, procederemos com o reembolso do valor pago ou enviaremos o produto de troca, conforme sua preferência e disponibilidade.
Observações Importantes
Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação como cliente e cumprir com as obrigações legais. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Lembramos que estas políticas e procedimentos estão em conformidade com a lei do consumidor que vigora no Brasil, visando proteger os seus direitos como consumidor. Agradecemos a sua confiança em nosso site de vendas de artigos personalizados e esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva.
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